Współczesny świat biznesu, a wraz z nim, każda organizacja, narażona jest na rozmaite kryzysy. Mogą to być skandale, konflikty z pracownikami, awarie systemów informatycznych czy nieplanowane straty finansowe. Nigdy nie wiadomo, kiedy taka sytuacja zaistnieje i jak duży będzie jej wpływ na funkcjonowanie firmy. Stąd też kluczowe staje się posiadanie skutecznej strategii zarządzania kryzysowego, która pomoże przejść przez trudne chwile w sposób możliwie najbardziej efektywny.
Plan działania w przypadku kryzysu
Pierwszym krokiem do skutecznego zarządzania kryzysowego jest opracowanie szczegółowego planu działania, który będzie zawierał wskazówki i procedury postępowania w przypadku różnych typów kryzysów. Plan ten powinien zostać stworzony przed wystąpieniem sytuacji awaryjnej i wszystkie osoby powinny byc szkoleni, jak się nim posłużyć. Ważne jest, aby plan był aktualny i regularnie modyfikowany na podstawie doświadczeń i wiedzy wyniesionej z dotychczasowych awarii.
Komunikacja w trudnych sytuacjach
W czasie kryzysu najważniejsza jest prawidłowa i skuteczna komunikacja. Bez względu na to, jakiej sfery dotyczy kryzys, najważniejszym elementem jest szybka i spójna informacja oraz skoordynowanie działań wszystkich osób zaangażowanych w naprawę sytuacji. Warto zadbać o to, aby wszyscy pracownicy byli poinformowani o aktualnych działaniach oraz o tym, co jest od nich wymagane w danej sytuacji. Ważne jest, aby komunikacja była jasna, precyzyjna i niedopuszczalne były jakiekolwiek nieporozumienia.
Zespół kryzysowy
Każda organizacja powinna mieć wytypowane osoby, które będą odpowiedzialne za zarządzanie sytuacją kryzysową. Zespół taki powinien składać się z osób doświadczonych i zaufanych, posiadających niezbędną wiedzę. Dobór składu zespołu powinien być dokładnie przemyślany, a każdy z członków powinien mieć przydzielony określony zakres działań, aby w przypadku wystąpienia kryzysu nie było niejasności w kwestii kompetencji.
Przygotowanie przez całą organizację
W zarządzaniu kryzysowym nie chodzi tylko o zespół działań w sytuacjach awaryjnych. Kluczowe jest także przygotowanie całej organizacji na ewentualne sytuacje kryzysowe. Warto wdrożyć szkolenia związane z przeciwdziałaniem kryzysom, aby pracownicy byli przygotowani na ewentualne wydarzenia. W skład takiego szkolenia powinny wchodzić m.in. zagadnienia związane z planowaniem strategicznym, zarządzaniem sytuacją kryzysową oraz umiejętności interpersonalne.
Monitorowanie wyników
Po przejściu przez kryzys nie należy zapomnieć o ostatnim kroku – analizie i monitorowaniu wyników. Ważne jest, aby przeanalizować przyczyny wystąpienia kryzysu, aby uchronić się przed powtórnymi sytuacjami awaryjnymi. Poza tym warto przemyśleć wnioski wyniesione z przejścia przez kryzys, które można wykorzystać do wzmocnienia organizacji i przygotowania jej jeszcze lepiej do sytuacji awaryjnych.
Podsumowując, zarządzanie kryzysowe jest kluczowe dla każdej organizacji. Warto mieć strategię działania i zespół kryzysowy, poinformować pracowników o zasadach postępowania w czasie awarii, wdrożyć szkolenia oraz przeanalizować przyczyny wystąpienia kryzysu i zastosować wnioski wyniesione z doświadczenia.
Najnowsze komentarze